POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — SANTO ELEMENTO
Na Santo Elemento, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e alinhada à qualidade dos nossos produtos. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, observe as condições abaixo.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução da compra realizada pelo site em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do pedido. Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observados os prazos da instituição financeira responsável.
2. TROCAS POR TAMANHO, MODELO OU COR
A Santo Elemento disponibiliza o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitação de troca por tamanho, cor, modelo ou vale-compra para utilização no site. A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação. Caso o produto escolhido possua valor superior ao originalmente adquirido, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença correspondente.
3. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá estar sem sinais de uso, lavagem ou alteração; possuir etiquetas e tags originais afixadas; ser devolvido na embalagem original, sempre que possível; estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra; e conter todos os acessórios eventualmente enviados com o produto. Produtos que apresentem indícios de uso, lavagem, customização, danos provocados pelo consumidor ou ausência de itens originais poderão ter a solicitação recusada.
4. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Santo Elemento por meio dos nossos canais de atendimento. O item será analisado pela equipe responsável e, sendo constatado defeito de fabricação, a Santo Elemento poderá realizar a troca do produto, efetuar o reparo, disponibilizar crédito para nova compra ou realizar o reembolso do valor pago. Os direitos relacionados a vícios e defeitos observarão os prazos previstos na legislação aplicável.
5. ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Não serão aceitos para troca ou devolução produtos com sinais de uso, peças lavadas ou alteradas, produtos danificados por mau uso, itens adquiridos em ações promocionais identificadas como venda final quando expressamente informado, e brindes ou itens concedidos gratuitamente em campanhas promocionais.
6. FRETE
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou em situações decorrentes de defeito de fabricação, os custos de envio serão suportados pela Santo Elemento. Nas demais hipóteses de troca por escolha pessoal do cliente (tamanho, cor ou modelo), a política de frete aplicável será informada durante o processo de solicitação.
7. COMO SOLICITAR
As solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas por meio dos canais oficiais de atendimento da Santo Elemento:
E-mail: [email protected]
Site: https://santoelemento.com.br
Ao entrar em contato, informe o número do pedido, nome completo, CPF, motivo da solicitação e fotos do produto quando necessário.
8. DISPOSIÇÕES FINAIS
A Santo Elemento reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições previstas nesta Política. Esta Política poderá ser alterada a qualquer momento para adequação operacional, comercial ou legal, permanecendo válidas as condições vigentes à época da compra.
